Política de Privacidade

A Mety é uma plataforma que ajuda pequenos comércios a transformar a participação dos seus clientes em melhorias reais. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela vale para duas pessoas diferentes: o comerciante que cria uma conta na Mety e o cliente do comerciante que envia uma opinião pela página de participação (via QR Code ou link).

• Dados de cadastro: nome, e-mail e informações do estabelecimento (nome do negócio, segmento).
• Dados de pagamento, processados por parceiros de pagamento — a Mety não armazena números de cartão.
• Dados de uso da plataforma, para melhorar o produto e oferecer suporte.

A participação é anônima por padrão: não exigimos nome, e-mail ou telefone para enviar uma opinião.

• O conteúdo da opinião, em texto ou áudio, enviado voluntariamente.
• No caso de áudio, a gravação só acontece quando a pessoa toca em gravar, e pode ser ouvida e descartada antes do envio.
• Dados técnicos básicos e temporários necessários para o funcionamento e a segurança do serviço.

• As opiniões são processadas por inteligência artificial para transcrever áudios, agrupar temas semelhantes e sugerir ações de melhoria ao comerciante.
• O comerciante vê as opiniões e as análises do seu próprio estabelecimento — nunca de outros.
• Usamos dados agregados e anonimizados para melhorar a plataforma.
• Não vendemos dados pessoais a terceiros, em nenhuma hipótese.

Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura necessários ao funcionamento do serviço — como hospedagem, armazenamento, banco de dados e serviços de inteligência artificial para transcrição e análise — sempre limitado ao mínimo necessário e sob obrigações de confidencialidade. Também podemos compartilhar dados se exigido por lei ou ordem judicial.

As opiniões ficam armazenadas enquanto a conta do comerciante estiver ativa, para que o histórico de melhorias faça sentido. Quando uma conta é encerrada, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de retenção.

Qualquer pessoa pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão de dados pessoais, inclusive de uma opinião enviada.
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@mety.com.br. Respondemos no prazo previsto pela LGPD.

O site da Mety não usa cookies de rastreamento ou publicidade. Utilizamos apenas o estritamente necessário para o funcionamento da plataforma, como manter a sessão do comerciante autenticado no painel.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso e infraestrutura de provedores reconhecidos. Nenhum sistema é 100% seguro, mas tratamos a proteção dos dados como prioridade.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos comerciantes por e-mail ou pelo painel.